银行组织架构改革或向平台型架构演变

来源：金融时报 2014年12月25日

按照监管部门要求，条线事业部制和专营部门制是当前银行业组织架构改革的推进重点。然而，新的组织架构在得到越来越多认可的同时，也不可避免地与原有模式产生一定的冲突。与此同时，互联网的飞速发展也对银行机构变革产生越来越重要的影响，向平台型组织架构的演变或将成为大型银行未来发展的新趋势。

记者近日获悉，以前中后台明确划分为主要方向的银行组织架构改革，目前已获得全面推进，其核心在于提升经营管理效率。

提升经营效率最受关注

据了解，随着银行现行组织架构局限性的日益显现，越来越多的银行已经在调整组织架构方面迈出了实质性步伐。从改革进程来看，银行业的组织架构调整目前已进入普遍实施阶段。日前，中国银行业协会发布的《中国银行家调查报告（2014）》显示，52.9%的银行家表示其所在银行正在进行组织架构改革工作，28.9%的银行家所在银行已完成了组织架构改革，两者合计超过80%。

一直以来，在部门设置中，部门权责利界定不合理和内部管理链条较长被认为是存在较多的问题，这在很大程度上反映出传统部门在部门机构按职责分工作业，按条块分割配置资源和开展业务的工作模式下，多头管理、环节过多、业务流程路径过长等问题较为普遍。

因此，对现有部门职能职责的重新界定与区分以及增减机构、改变日常运行管理方式，从而重塑组织架构，成为商业银行组织架构改革的两个基本方向。而由于各行的组织架构现状和目的不同，管理部门的压缩与整合、业务条线的事业部改制、做实利润中心等也成为目前银行变革的重点。

对此，中国银行业协会首席经济学家巴曙松表示，对前中后台的明确划分是银行主要的改革方向，目的在于通过对前中后台业务的适度分离，释放前台部门的营销潜力，提升中后台部门的专业化管理与操作水平。

此外，业务发展重点转向、业务流程分割、市场化经营管理机制缺位、组织链条冗长以及业务复杂度加剧，已经成为相当一部分银行决定开展组织架构改革的动因。调查显示，高达84%的银行家认为能否实现经营管理效率的提升，是商业银行组织架构改革最受关注之处。

新旧架构转换现冲突

随着市场竞争的不断加剧，客户体验已成为银行的竞争焦点，因此银行改变以业务线为主导的客户服务模式，以客户需求为出发点重塑业务处理和产品设计流程，并打造统一的数据搜集平台，充分分析客户的需求和信用情况，真正实现客户一点接入、信息充分共享、各项产品无缝链接的服务模式无疑是大势所趋。由此，从以产品为中心的组织架构向以客户为中心的组织架构演变势在必行。

近年来，商业银行在组织架构的设置方面做了多方面探索。2014年全国银行业监管工作会议上，银监会主席尚福林明确要求，在巩固前中后台分设机制的基础上，根据不同业务特点，分类推进分支机构制、条线事业部制、专营部门制、子公司制改革。

相关调查结果显示，尽管目前条线事业部制、专营部门制和子公司制改革的完成进度占比均不到20%，但条线事业部制、专营部门制改革总体上已经起步，其中多数银行正在实施或已计划实施。特别是，随着以民生银行为代表的事业部制改革所形成的体制优势逐渐显现，事业部制组织形式陆续在其他商业银行得到应用。此外，交通银行也以事业部制改革为重点，构建直接创利的利润中心，为全行转型发展寻求新的经营发展模式。

不过，值得关注的是，随着改革的展开，事业部制与总行职能管理部门间的分工与协调，与分支机构在客户资源、网点机构等方面的配合与共享，与总分行中后台部门间的衔接问题也逐渐显现。其中，新旧管理架构间衔接不畅以及部门、层级之间的利益分配问题成为银行组织架构改革面临的首要难点。事业部制与原有架构中的部门、机构在权利义务的界定与分配上产生的冲突正考验着率先进行变革的银行。

转型平台或成最优之选

“银行要保持市场竞争力，就必须充分发挥客户优势，与更多的新兴业务相结合，涉足更多的业务领域，甚至于金融以外的实体经济领域，从而变得更加综合化。”近日，针对互联网金融带来的冲击，中国工商银行副行长王希全表示。

事实上，在互联网时代，商品的使用者与提供者、资金的使用者与提供者的信息可实现扁平而对称，这对商业银行的中介地位形成严重挑战，银行商业模式也必然随之发生重大变化。对此，王希全分析认为，银行将有可能不再主要依赖于利差与支付获得利润，而是通过提供大数据的集成、挖掘、共享，为客户提供风险、营销等方面的决策以及更高端的咨询类服务获得收入，相应地，银行的组织架构也将不可避免地进行重大调整。

此外，随着互联网技术的进一步发展，资金流已经不再独立于商品与服务的交易，银行正在被各类商品与服务的交易平台“后台化”。随着金融脱媒的深入，银行与银行间、银行与相关组织间的边界进一步模糊，别的金融机构以及其他类型服务提供商可以在银行提供的平台上共同为客户提供服务，而银行则可以利用平台上所流动的资金和信息，不断强化自身作为平台的竞争力。“对于拥有大量客户和数据信息的银行来说，自身成为平台可能是最优的选择之一。”王希全称。

不仅如此，银行需要向客户提供的产品种类将会在数量上更多、在变化上更快，因而快速转换和跨专业合作将会成为未来组织架构的特点。这就要求银行打破现有的组织边界，通过更为开放与协作的组织方式，创造出更多的任务“接口”。因此，柔性、无边界、项目制的组织模式，将会取代现有的固化和适应大规模生产的组织管理模式。

银行组织架构改革 或向平台型架构演变

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