今年以来，为贯彻落实深化金融“放管服”和“一次办好”改革相关要求，人民银行山东惠民县支行探索“线上+线下”“融资+融智”方式，建立以“服务留痕”“限时办结”为特点的民营小微企业政策诉求快速响应机制，并以此开发“民企智库”微信小程序，打通金融服务民营小微企业“最后一公里”，政策响应效率大大提高，企业满意度大幅提升。目前，该程序已设置超级用户27个，专家用户25个，分办平均用时半小时，事件办理平均用时1.8天，满意度96.7%，同比增加8个百分点。

　　科技创新 打通渠道 提供高效便捷金融服务

　　金秋九月，第七届“淘宝惠民、数智乡村”中国淘宝村高峰论坛在惠民县举办，来自国内淘宝村行业代表齐聚一堂，共谋电商发展之路。论坛现场，山东金冠化纤公司总经理任立超说：“现在有什么金融诉求和咨询，动动手指就能在这个平台上解决”。

　　任立超口中的平台，就是人行惠民县支行联合科技公司开发的微信小程序“民企智库”，民营小微企业可以通过关注公众号，线上按提示自助录入各类政策诉求。《金融时报》记者了解到，截至8月末，“民企智库”系统共登记录入相关咨询诉求236件、办结236件，其中涵盖金融投诉、金融维权23件，占比9.7%，信贷支持诉求35件，占比14.8%，退税政策咨询127件，占比53.8%，征信、账户相关咨询51件，占比21.7%。

　　“为真正使民营小微企业、‘三农’用户享受高效便捷金融服务，支行之前多次走进企业调研，但也面临着走访覆盖面窄、调研内容受限等问题，总感觉缺少点儿抓手。”人行惠民县支行行长王孔宝说，“自从今年年初我们着手推出了‘民企智库’小程序，真正解决了这个难题，好像这个渠道一下就通了”。

　　融资融智 精准发力 助力民营小微企业发展

　　山东惠民县新绿纺织有限公司是一家成立不久的纺织型小微企业，前段时间因为扩大经营需要，刚从农行商场分理处办理小微贷款50万元。公司负责人李平介绍：“这笔贷款从申请到审批才用了不到5天的时间，而且还不用去银行排队，比我想象中快多了。”

　　说起这笔贷款，李平用了“歪打正着”四个字来形容。李平的企业位于县城郊区，最近打算增加生产线的她，因资金紧张，想去县城银行办理企业贷款，本想在网上先查一下打印企业征信需要的资料，结果无意间看到了“民企智库”小程序，抱着试试看的心态，她在录入企业基本信息后，将诉求输入相关模块，没过多久就收到了人行惠民县支行的工作人员的答复。同时，系统自动将其诉求转单，一天时间内就有3家银行联系到她，最后她在网上自助申请了50万元的贷款。她说：“多亏了这个平台，之前贷款到处向银行申请，现在手机咨询征信问题，居然把贷款也办下来了，还是银行联系得我们。”

　　据了解，由人行惠民县支行牵头，通过推荐、考察相结合的方式，组成“民企智库”网络专家库，成员涵盖人民银行各业务条线、财税相关领域及各商业银行业务负责人和骨干。截至7月末，通过“民企智库”小程序，匹配民营小微贷款25笔，成功23笔，合计金额327万元，同比增长15.7%。普惠退税 2500笔，合计金额14.9万元。

　　服务留痕 限时办结 提升民营小微企业满意度

　　“上线了这个小程序，我们可以更加全面的了解民营小微企业到底需要什么，也为我们日后的履职提供了方向。”人行惠民县支行货币信贷调统科科长李国利说，“过去，我们总觉得调研效果差强人意，如今我们只要随时关注这个程序，就能实时关注民营企业当前动态需求，节省了我们很多走访调研的时间，用这些时间我们归类整理出的《金融诉求明白纸》还可以服务更多的民营小微企业。”

　　《金融时报》记者看到，该小程序清晰记录了每个事件的流经环节和处理时间。李国利告诉记者，对于金融消费维权事件、货币政策、退税管理及征信相关咨询，惠民县支行设置第一时间核实情况、3个工作日之内告知处理结果的时限要求，明确了责任，规定了时限，提高了效率，企业满意度也得到了提升。